Chargé de support logiciel F/H

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Vous rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales afin d’assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes.

Vos principales missions sont les suivantes:

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

CDD 12 mois.

Qualifications

• Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique.
• Vous avez des compétences en comptabilité ou en paie (atout apprécié).
• Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu’un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
• Débutants acceptés.

Benefits

• Télétravail – jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.
• RTT permettant de vous organiser librement.
• Un CSE actif, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11 € pris en charge à hauteur de 60 %), une prime de vacances. On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement.
• Trajets domicile‑travail en transports en commun remboursés à hauteur de 50 %.
• Politique de mobilité interne offrant des opportunités.

Equal Opportunity

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d’inclusion où la différence est valorisée.
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité.

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

Recruteuse : Camille PERUSIN, Talent Acquisition Partner.