Chargé de support junior - Centre de Services H/F

Chez Alenium , nous croyons qu’un cabinet de conseil doit faire plus qu’apporter des idées : il doit transformer durablement les organisations aux côtés de ceux qui les font vivre.

Alenium Consultants est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale, organisationnelle et métier, capable de répondre aux défis stratégiques, organisationnels et opérationnels de nos clients publics et privés, en combinant expertise pointue, innovation et impact positif

Alenium, positionné en tant que société à mission avec une centaine de collaborateurs, construit et mène aux côtés des clients des projets de transformation à impacts environnementaux et sociétaux positifs et concrets, avec une ambition claire : « Toujours avoir une longueur d'avance ».

Tes missions

Vous intervenez en première ligne auprès des utilisateurs. Votre objectif est de comprendre rapidement les demandes, d’apporter des réponses claires et d’assurer leur résolution :

• Prise en charge des demandes (tickets, mails, chatbot)

• Support fonctionnel de niveau 1

• Réalisation d’appels sortants pour accompagner les utilisateurs

• Mise en place de sessions de partage d’écran pour traiter les situations complexes

• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution

• Escalade des sujets nécessitant une expertise complémentaire

• Contribution à la base de connaissances

• Remontée des points de friction dans une logique d’amélioration continue

Ton profil

•   Niveau Bac à Bac+2

• Une première expérience en support ou relation client est un plus

• Très bonne communication écrite et orale (indispensable)

• Aisance au téléphone et dans les échanges directs

• Capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques

• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe

• Nous recherchons avant tout une personne fiable, impliquée et ayant la capacité d’apprendre rapidement.

Environnement

• Outils de ticketing (type Jira Service Management)

• Base de connaissances (Confluence)

• Chatbot et outils digitaux

Au travers de ses recrutements, Alenium cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et des travailleurs handicapés.

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Sarah, Chargée de Recrutement IT

• Une rencontre avec un membre de ta future équipe

• Un dernier entretien avec un de nos Associés !

Nous avons hâte de faire ta connaissance !