Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

Le poste de Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Zoom sur vos missions ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.

Vos missions : Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offre

Le profil recherché

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