Chargé de support facture electronique en alternance - h/f

Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 30 ans.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Facture électronique en alternance sur son site de Limonest. 

Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) Chargé(e) de Support Facture électronique en alternance  afin d’accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l’équipe support déjà en place.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Accompagner les clients dans l’utilisation du module de facturation et leur mise en conformité réglementaire
• Diagnostiquer les incidents liés aux flux de facturation électronique (API / Plateforme Agréée)
• Analyser les erreurs techniques et orienter les clients sur les corrections de paramétrage
• Réaliser des requêtes en base de données pour l’analyse des anomalies et des flux
• Prioriser et traiter les tickets via l’outil AKUITEO selon leur criticité
• Escalader les incidents complexes vers les équipes R&D / Niveau 2
• Participer à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances

• Etudiant(e) en formation BTS SIO SLAM ou formation informatique équivalente
• Vous avez  l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les  outils informatiques .
• Vous avez un Intérêt pour le support technique, les API et le requêtage
• Vous faites preuve de rigueur, de logique d’analyse et sens du client
• Vous disposez d’un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.