CHARGÉ DE SUPPORT ET SERVICES TÉLÉCOM H/F

Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle ! Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture... au service de plus de 800 000 Haut-Savoyards ! Et si le prochain talent c'était vous ?

Le/la Chargé(e) de support et services télécom a pour mission d'exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information, et aider et accompagner les utilisateurs. Il/elle est en charge de gérer des incidents d'exploitation Installation, et suivre des équipements informatiques, tout en participant à des opérations dans la mise en oeuvre de projets informatiques.

Installation et mise en service :

• Installer la partie active de la connectique et équipements télécom selon procédures ;
• Installer, paramétrer et déployer les systèmes Alcatel (OXO/OXE): autocommutateurs, postes IP/DECT ;
• Réaliser le câblage informatique/téléphonique (RJ45, fibre, prises) et tenir les plans/schémas réseaux ;
• Effectuer les tests de fonctionnement (réseau, VoIP) ;
• Gérer les fournitures et suivre les prestataires câblage sur chantier.

Exploitation et maintenance :

• Maintenir en condition opérationnel les équipements Alcatel OXE/OXO (mises à jour, sauvegardes, contrôles) ;
• Exploiter les réseaux/incidents selon ITIL ;
• Gérer l'infrastructure et assurer la conformité référentiels.

Support et gestion des incidents :

• Traiter incidents 1er/2nd niveau réseau/téléphonie (diagnostic OXE, résolution site/distance) ;
• Qualifer pannes (VoIP, trunking, postes IP) et suivre jusqu'à résolution ;
• Accompagner utilisateurs (config postes IP/Alcatel, supports pédagogiques) ;
• Intervenir sur flotte mobile pro : support SIM/cartes, MDM de base, dépannage utilisateur mobiles, Réseau Radio du Futur (RRF).

Sécurité et veille technique :

• Mettre en place outils sécurité/sauvegarde réseau (accès locaux, métrologie) ;
• Suivre la lotte mobile : activation/désactivation lignes, suivi consommations ;
• Paramétrage des téléphones mobiles, intégration dans le MDM, paramétrage des applications et remise du téléphone selon procédure ;
• Détecter anomalies sur les équipements et signaler les évolutions.

Compétences requises :

• Bonne maîtrise de la Suite Office et de l'environnement Microsoft ;
• Bonne maîtrise des outils de gestion de téléphonie fixe, Omnivista 8770 ;
• Bonne maîtrise des outils de gestion de téléphonie portable ;
• Connaissances réseau ;
• Bonne connaissance de Windows ;
• Programmation d'autocom IP ;
• Expérience sur les séries OXE et 4760 Alcatel (4200 d'Alcatel et OMNIPCX) appréciée ;
• Maîtrise des méthodes (ITIL) et techniques de maintenance des systèmes ;
• Poste à temps complet, 39 h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT) ;
• Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA) ;
• Télétravail sous condition d'éligibilité du poste ;
• Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50 € (participation à hauteur de 4,50 € par la collectivité) ;
• Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles) ;
• Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions) ;
• Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage).

À propos du Département de la Haute Savoie

Le Département, qui s’appuie sur plus de 3000 agents, accompagne les Haut-Savoyards au quotidien, dans toutes les étapes de leur vie. Porteur de dynamisme, il maintient un haut niveau d’investissement pour que les services publics répondent au mieux aux préoccupations des habitants du Département. Ainsi, fort de son implication auprès des Haut-Savoyards et des agents, le Département s’engage pour garantir les solidarités, animer, aménager et préserver le territoire. Travailler au sein du Département, c’est rejoindre une équipe pluridisciplinaire, investie dans les actions du territoire : solidarité, action sociale, culture, sport, environnement, collèges, voirie départementale … afin de participer à l’évolution et la construction d’un des départements les plus attractifs de France.

Le petit plus ? Un terrain de jeux exceptionnel et les plus beaux espaces naturels sensibles à portée de main.