CHARGÉ DE SUPPORT CLIENTÈLE BTOB (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santbr/>? Votre mission

Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.

Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.

Votre objectif : offrir une expérience client fluide, réactive et de qualité. ?? Vos missions? Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.? Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.? Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, informations administratives, données techniques...).? Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.? Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles (contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement...).? Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.? Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Les conditions? Contrat à temps plein.