Chargé de support clientèle allemand (H/F)
LIP Solutions RH recrute pour son client un Chargé d'Assistance Allemand H/F.
Un métier qui a du sens
Aider Marc dont le véhicule est immobilisé , organiser le rapatriement de Claire ou permettre à la famille de Nicolas de poursuivre ses vacances en toute sérénité .
En tant que Chargé d'Assistance, tu joues un rôle essentiel : tu accompagnes les clients dans des situations parfois stressantes et tu leur apportes des solutions concrètes au moment où ils en ont le plus besoin.
Tes missions
Au sein du service assistance, tu seras le premier interlocuteur des adhérents du Club Automobile ADAC en France.
Analyser chaque situation et proposer des solutions d'assistance adaptées : dépannage, véhicule de remplacement, rapatriement.
Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires du réseau.
Accompagner, rassurer et informer les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier.
Échanger avec des clients germanophones grâce à ta maîtrise de l'allemand.
Organisation du poste
Une formation initiale de 6 semaines est prévue dans la région lyonnaise afin de te préparer pleinement au métier.
Une participation au logement de 250 € est proposée pendant cette période.
Cette formation est indispensable pour assurer ta prise de poste dans les meilleures conditions.
Prise de poste prévue début septembre.
Le profil que nous recherchons
Tu maîtrises couramment l'allemand : cette compétence est indispensable pour accompagner nos clients germanophones.
Tu possèdes un bon esprit d'analyse et tu sais faire preuve d'empathie face aux différentes situations rencontrées.
Tu es à l'aise au téléphone et tu maîtrises les outils informatiques du quotidien .
Tu apprécies le contact humain et tu as le sens du service client.
Ce que nous t'offrons :
Un accompagnement complet dès ton intégration : formation métier et coaching tout au long de ton parcours.
L'opportunité de développer tes compétences relationnelles, ta communication et ton expertise en assistance.
Un environnement de travail bienveillant, collaboratif et basé sur l'entraide.
