Chargé de Support Client Niveau 1 (H/F)

L'entreprise

Notre client: un éditeur et intégrateur de solutions de paie et SIRH. La société équipe des PME et des grands comptes avec ses propres logiciels et avec Silae, et assure elle-même l'implémentation, la formation et le support de ses clients.

L'entreprise grandit et recrute sur l'ensemble de ses fonctions, une vingtaine de postes d'ici fin 2027. Le support fait partie des services renforcés en priorité.

Augmentez vos chances d'obtenir un entretien en lisant l'aperçu de ce poste avant d'envoyer votre candidature.

Contexte du poste

Le service support existe déjà et fonctionne. Il se réorganise et s'étoffe : certains collaborateurs évoluent vers d'autres postes en interne, ce qui ouvre des places, et le volume d'activité justifie du renfort. Vous arrivez donc dans une équipe constituée, avec des process en place et des collègues expérimentés à côté de vous, pas sur un service à construire de zéro.

C'est aussi une porte d'entrée réelle sur les autres métiers de la société. Les mouvements internes qui libèrent ce poste en sont la démonstration.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes clients en niveau 1 : appels entrants et tickets
• Qualifier, prioriser et documenter chaque demande dans l'outil de ticketing
• Résoudre les cas courants sur les logiciels de l'éditeur et sur Silae
• Escalader vers le niveau 2 les sujets qui le nécessitent, avec un diagnostic déjà posé
• Suivre vos dossiers jusqu'à la clôture et tenir le client informé
• Identifier les demandes récurrentes et alimenter la base de connaissance

Le profil recherché

• Une première expérience en support client, hotline ou service client, idéalement sur un logiciel métier
• Une base en paie est un vrai plus. Elle n'est pas exigée si vous avez la culture logicielle et l'envie d'apprendre le métier
• Clarté à l'écrit comme à l'oral : une bonne partie du travail consiste à expliquer simplement
• Capacité à tenir un rythme de sollicitations sans perdre le fil de ses dossiers
• Goût pour la résolution de problème plutôt que pour l'application mécanique d'une procédure

Conditions

• Rémunération : 35 à 40 K€ selon profil
• CDI
• Intégration et formation aux outils assurées en interne

Le processus

Un premier échange avec moi, puis deux entretiens côté client. xuezdbg

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