Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser H/F

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer (FSE) pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS), basée sur notre site de Pessac (33).Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes, en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients à travers le monde.

Votre rôle : comprendre et qualifier leurs problématiques, établir un diagnostic et leur apporter une réponse technique réactive et de qualité.

Vous interviendrez aussi bien à distance, directement sur nos systèmes laser au sein de notre site de Pessac, que chez nos clients, principalement en France et en Europe.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de support technique de nos clients et assurer leur qualification ;
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l'origine des dysfonctionnements ;
• Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques ;
• Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective sur nos équipements ;
• Participer à l'installation, à la mise en service et à la qualification de nos systèmes laser chez les clients ;
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions- Intervenir directement chez nos clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe, et plus ponctuellement à l'international ;
• Participer aux réparations, diagnostics approfondis et remises en état des systèmes au sein de notre centre de services de Pessac ;
• Assurer le suivi des demandes clients et des interventions dans notre ERP ;
• Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des actions correctives ;
• Identifier les éventuels besoins complémentaires des clients en pièces détachées, consommables ou prestations de maintenance ;
• Faire remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de maintenance .

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Méthodes, Industrialisation et Qualité Produit.