Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X

Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X

Lieu: Nantes, FR, 44000

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Votre rôle:

1 Support applicatif et gestion des demandes

• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing (et, le cas échéant, téléphone / mail): qualification, priorisation, traitement, suivi et information des parties prenantes; enrichir les tickets si nécessaire.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (paramétrages, incohérences de données, problèmes d’accès), escalader aux éditeurs (MaaS, SRD…) si nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket dans le respect des SLA.

2 Administration fonctionnelle et paramétrage

• Créer/supprimer des comptes, gérer les droits, réaliser les paramétrages fonctionnels dans les délais contractuels.
• Supervision et qualité des données.
• Surveiller au quotidien la qualité des flux (GTFS, GPFS…); contrôler la génération et l’intégration, détecter les anomalies et déclencher les actions correctives ou les tickets.
• Déclencher les procédures de maintenance, de reprise d'activité.
• Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des tickets et aux points production.
• Contribuer au rapport d’activité (bilan des demandes, état des résolutions, délais moyens, actions et formations).
• Réaliser des sessions d’aide à la prise en main et à la formation des utilisateurs.
• Organiser des tests fonctionnels/environnementaux, cahiers de tests et PV, y compris sur appli/web.

Missions annexes — vérification des abris vélos dans les gares en Bretagne : intervention prévue en moyenne < 1 déplacement mensuel.

Qualifications

• Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous disposez de connaissances solides et d’un vif intérêt pour les sujets suivants :
• Formats et flux transports (GTFS, GPFS) et les enjeux d’intégration et de qualité des données.
• Architectures et composants des systèmes informatiques : systèmes d’exploitation (Windows / Windows Server), bases de données relationnelles (SQL), formats d’échange (XML, CSV…); notions d’infrastructure réseau et serveurs.
• Outils de supervision, gestion d’anomalies et de reporting ; maîtrise des principes fondamentaux des processus de tests (fonctionnels et environnementaux).
• Systèmes d’information transport (billettique, plateformes MaaS) et leurs spécificités opérationnelles.
• Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, une curiosité technique et le sens du service aux utilisateurs.
• Vous avez le permis B.

Ce que nous vous proposons

• Rémunération 30/32K.
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières.
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable.
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social).

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.