Chargé de Support Applicatif Fonctionnel N2 F/H

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire.

• Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA)
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles
• Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs
• Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives
• Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support
• Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications