Chargé de support applicatif (F/H) (Nouvelle fenêtre)

Vos missions en tant que chargé de support applicatif :

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ;
• Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ;
• Prendre en charge les tickets sur l’ensemble de nos solutions de e‑facturation, via nos outils dédiés (Zendesk) ;
• Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée ;
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service ;
• Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.

Missions non limitatives

Le profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d’incidents ;
• Vous possédez des compétences en diagnostic technique et en résolution de problèmes ;
• Vous êtes à l’aise avec la rédaction de documentations techniques et fonctionnelles ;
• Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon sens de l’organisation.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel attractif ;
• Poste basé à Paris 9.
• Client final

Ce poste offre une opportunité enrichissante dans le secteur des technologies et télécoms. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez transmettre votre candidature.