Chargé de Support Applicatif bilingue Français - Espagnol H/F

Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu’à l’industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.

Description du poste

Responsabilités

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
• Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes:
  • Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients.
  • Qualifer la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires.
• Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité:
  • Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation.
  • Paramétrer l’outil depuis l’interface client.
  • Traiter les demandes selon nos processus.
• Transmettre et suivre les demandes:
  • Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement.
  • Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande.

Qualifications

• Passionné(e) par la relation clientèle et le web – aucune difficulté technique n’empêche votre succès.
• Aimez utiliser de nouveaux logiciels comme terrain de jeu.
• Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous bénéficiez d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale.
• Force de proposition, vous cherchez une expérience riche et stimulante.

Informations supplémentaires

• Des possibilités d’apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.
• Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu’elles font.
• Salaire - 24000 EUR.