Charge de Suivi H/F

STERNE TIME CRITICAL est la Business Unit internationale du groupe Sterne spécialiste de la logistique premium, qui conçoit des solutions de transport personnalisées haut de gamme, adaptées aux besoins et enjeux de chaque client. Notre mission est de fournir des services de qualité premium à nos clients tout en respectant les normes environnementales et les réglementations internationales.

Nous cherchons un(e) chargé(e) de suivi (H/F) pour notre site de Saint Geours de Maremne (40). Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous serez garant de la satisfaction client en s'assurant de la bonne exécution du transport depuis la mise en place de la course jusqu'à la livraison au destinataire.

Missions principales

• Clients:
  • L'accueil téléphonique et la répartition des clients en fonction des disponibilités au sein de l'équipe
  • Le traitement administratif des transports de la demande jusqu'au closing
  • Informer le client des horaires prévisionnels de chargement et de livraison, conformément au planning établi par le plateau d'exploitation
  • Communication régulière avec le client y compris en cas de retard, d'incident ou de problème technique
  • Création des fiches de non-conformité
  • Assurer une mise à jour régulière du statut de la course via l'outil de suivi
  • Transmettre au client les justificatifs de livraison
  • Fidéliser les clients
• Sous-traitants et chauffeurs:
  • Mettre au planning les courses réservées par l'exploitation
  • Préparer le transport en amont (adresses, références, palettes, poids total, conditions spécifiques)
  • Effectuer des points réguliers avec les chauffeurs et sous-traitants pour assurer le suivi et la qualité des transports opérés
  • Résoudre des dysfonctionnements ou problématiques durant les transports

En cas de besoin l'assistance de l'exploitation, sur des courses ou du tracking.