Chargé de suivi et de régulation de la qualité de service Collecte (F/H)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) au Responsable du service collecte, votre rôle est de soutenir les services dans l'analyse, la compréhension et la régulation des écarts de qualité de service sur les modèles de collecte (collecte en porte à porte et collecte en PAC) dans une optique de stabilisation et d'amélioration du service rendu à l'habitant

Structurer et centraliser les informations

Missions réalisées pour assurer les fondamentaux du quotidien, en attendant la mise en place d'outils de centralisation des informations (ex

- Recueillir et centraliser les informations existantes : réclamations, incidents, remontées de terrain

- Mettre à jour les tableaux de suivi en échangeant avec les différents services et outils existants (OMS, UNICO, Géored)

Animation d'instances opérationnelles interservices

Missions réalisées pour maintenir une dynamique régulation au quotidien, le temps de la structuration et de la mise en place d'instances de gouvernance de la qualité de service :

- Organiser et animer les temps opérationnels de traitement des réclamations et incidents

- Soutenir la diffusion de l'information entre les services

- Contribuer au suivi des réalisations en lien avec les services.

Appui à l'analyse collective

Missions réalisées pour soutenir le développement d'une culture d'analyse collective des situations, en attentant la finalisation et l'appropriation d'une grille d'analyse fine :

- Analyser et mettre en évidence ce qui relève de l'incident ponctuel, du dysfonctionnement récurrent ou d'un sujet structurel, pour faciliter la priorisation et la définition d'actions correctives.

- Préparer des supports simples et adaptés aux besoins des services

- Rendre visible, partager et contribuer au développement d'une culture d'analyse collective

Préparation et transmission en fin de mission

Missions pour appuyer les actions d'optimisation et d'amélioration du suivi interservices en cours de mise en œuvre :

- Formaliser les outils et mode opératoires élaborés au cours de la mission

- Produire un document bilan présentant les actions mises en œuvre, les points de vigilances et les éléments facilitant la continuité du suivi par les services.

PROFIL RECHERCHÉ :

Au SMICVAL, nous recherchons avant tout des personnalités. La bonne recette pour être certain.e de se sentir bien chez nous ? Avoir un bel esprit d'équipe, une forte solidarité, être flexible, agile, exigeant et bienveillant !

- Formation ou expérience en gestion de projets est souhaitée pour cette mission.

- Capacité à s'organiser et structurer l'information.

- Qualités rédactionnelles et grande capacité d'analyse et de suivi d'indicateurs

- Maîtrise des fonctionnalités d'Excel et aisance dans la prise en main de logiciels métiers

- Capacité à travailler en transversalité et aisance dans l'animation de collectifs de travail et le dialogue interservices.

- Qualités relationnelles, vous êtes reconnu votre posture de facilitation et de coopération.

- Sens de la pédagogie et pragmatisme

- Intérêt (un plus) pour la qualité de service et le fonctionnement du service public.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons, à savoir, un engagement, ou une prise de conscience environnementale qui vous permette d'être porteur de notre politique Zero Waste (zéro-déchet – zéro gaspillage).

Mission de renfort 7 mois ou jusqu'au 30/09/26, à pourvoir dès que possible.

Prise de poste à Saint Denis de Pile (33 910) et déplacement professionnel sur le territoire possible en réservant un véhicule du pool.

Temps de travail : Souplesse horaire selon modalités du forfait (7h32 / jour) et télétravail possible.

Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 26 mars et sont étudiées au fil de l'eau, il est recommandé de postuler sans attendre !