Chargé de suivi des commandes H/F (H/F)

Gestion des commandes

• Assurer la meilleure traçabilité possible de l'ensemble des commandes qui transitent par nos unités logistiques
• Suivre sur nos Backoffice l'ensemble des commandes de nos unités logistiques
• Suivi global des statuts des commandes : mise en place d'actions et de process spécifiques à chaque statut normal/anormal

Faire le lien entre les équipes Customer Care et Logistique

• Répondre aux requêtes des Customer Care
• Participer à l'amélioration continue des process
• Accompagner les chefs d'équipes de l'entrepôt dans l'accomplissement de différentes tâches

Gestion de KPI's

• Suivre les KPIs permettant un pilotage optimal des commandes
• Analyser les KPIs pour en déduire des améliorations de process à mettre en place (open orders / taux litiges / problèmes / tickets)

Etre l'interlocuteur privilégié de nos enseignes clientes pour la gestion des commandes

• Echanges quotidien avec nos enseignes partenaires pour assurer l'ajustement des réceptions de marchandise dans nos entrepôts
• Suivre les KPIs avec nos enseignes partenaires

Profil souhaité

• Rigueur
• Esprit analytique
• Opérationnel
• Recherche de l'optimisation
• Maîtrise de Google Sheet