CHARGE DE SOUS TRAITANCE H/F

Contexte

Au sein de l’équipe pilotage des ressources et des engagements de la DSND, vous participez à l’amélioration du fonctionnement de la DSND par la maitrise et le pilotage de contrats de service. Cette activité consiste à participer à l’élaboration du contrat et suivre le respect de celui‑ci tout au long de sa vie, par la mise en œuvre et la coordination de moyens et processus nécessaires. Les contrats peuvent porter les engagements de service de CNP Assurances ou les engagements des fournisseurs de prestations intellectuelles envers CNP Assurances. Dans ce dernier contexte, vous participez également à la mise en œuvre de la politique de la stratégie du sourcing de CNP Assurances.

Responsabilités

Participez à la phase d’élaboration des contrats avec les parties prenantes et surveillez /assistez à la bonne gestion des contrats pendant la période opérationnelle, contribuez au respect des PAQ (plan d’assurance qualité) et des CNS (conventions de niveaux de services) liés aux contrats.

Organisez les comités (pilotage et stratégique) et animez les comités de pilotage afin que l’ordre du jour soit respecté et ainsi garantir le bon déroulement du comité ainsi que le suivi des actions.

Contribuez au pilotage des risques tout au long de la vie du contrat.

Vous êtes partie prenante en cas de gestion de crise entre les différentes équipes concernées et assurer la communication en interne.

Publiez les tableaux de bord sur la qualité des services, des prestations.

Mettez tout en œuvre pour assurer la conformité des contrats et constituer les éléments de preuve , dans le respect des règlementations en cours et à venir, notamment la partie RGPD où vous intervenez en tant que RIL sur votre périmètre.

Mettez en pratique la politique de sous-traitances (pour les prestations intellectuelles) de DECSND.

Accompagnez le pilotage des fournisseurs, participez à la relation avec les fournisseurs et les entités opérationnelles sur tous les aspects contractuels (contribution à l’élaboration des cahiers des charges, déroulement des appels d’offre).

Vous êtes force de proposition pour la revue du catalogue des engagements de service et engagez les acteurs sur des principes d’amélioration continue et d’optimisation de la prestation.

Proposez à vos responsables des outils et des processus de travail pour améliorer le fonctionnement global de l’activité.

Entretenez et complétez le site du service ainsi que les différentes formes de communication.

Le service produit des tableaux de bord et vous mettez tout en œuvre pour les produire à partir des référentiels existants.

Vous êtes force de proposition dans l’objectif de simplifier, documenter et industrialiser cette production de tableau de bord, et vous assurez le reporting vers le responsable hiérarchique.

Profil

Management des contrats

Contrôlez systématiquement la pertinence et la complétude des divers documents en réponse aux attentes et exigences.

Créez une relation de confiance avec les parties prenantes propice à la résolution des difficultés et à l’amélioration continue de la prestation.

Challengez régulièrement, au regard du contexte, des enjeux et des objectifs, les termes du contrat en veillant à son économie globale.

Faites évoluer de façon cohérente et conforme aux lois et règlementations les différents contrats (partenaires, sous‑traitants, contrat clients, contrat co‑traitant).

Management des risques

Évaluez régulièrement le respect des exigences de délais, de coût et de qualité des prestations.

Met en œuvre le plus tôt possible toutes les actions préventives ou correctives permettant de limiter les risques de contentieux / conflit en s'appuyant si nécessaire sur des expertises externes.

Contrôles

Vérifiez la conformité des tiers, prenez en considération les aspects conformité, participez aux reportings, et alimentez les outils de suivi et de prévention du dispositif de conformité.

Autonomie et prise d’initiative

Contribuez à la production de meilleurs résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes.

Acceptez de remettre en cause les habitudes de travail en participant à l’expérimentation de nouvelles pratiques.

Communication

Osez exprimer votre point de vue.

Créez les conditions de confiance et de respect mutuels nécessaires aux échanges et au partage entre collègues.

Développez avec les principales parties prenantes internes et externes des relations basées sur la confiance et l’ouverture.

Fonctionnement transverse

Collaborez régulièrement avec les collègues du service et d’autres services pour traiter un problème spécifique.

Adoptez une posture de facilitateur, d’animateur en favorisant le partage des informations et des bonnes pratiques entre services.

Soutenez les initiatives transverses en facilitant les collaborations et en levant les différents freins.

Impulsez toute action ou projet développant la synergie et la transversalité avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Orientation client final

Faites vivre une expérience positive à tous les clients en traitant leurs besoins de manière efficace.

Mobilisez-vous pour la résolution des problèmes qui affectent l’expérience du client final.

Préconisez des solutions nouvelles, créatives et judicieuses afin d’améliorer l’expérience client.

Raison d’être et éthique

Conduisez vos activités, dans le respect de votre Raison d’Etre, du Code de conduite Groupe ( Ethic) et de manière éco‑responsable.

Proposez des innovations dans votre périmètre d’activité pour aider l’entreprise à tendre vers un modèle économique plus durable et vertueux au service du plus grand nombre.

Infos complémentaires

Classe CCNA 5

Fonction 554 – CHARGE DE SOUS TRAITANCE