CHARGE DE SOUS TRAITANCE H/F

Description de la mission

Au sein de l’équipe pilotage des ressources et des engagements de la DSND, vous participez à l’amélioration du fonctionnement de la DSND par la maîtrise et le pilotage de contrats de service. Cette activité consiste à participer à l’élaboration du contrat, à suivre son respect tout au long de sa vie, et à mettre en œuvre la coordination des moyens et processus nécessaires. Les contrats peuvent porter les engagements de service de CNP Assurances ou les engagements des fournisseurs de prestations intellectuelles envers CNP Assurances. Dans ce contexte, vous participez également à la mise en œuvre de la politique de stratégie du sourcing de CNP Assurances.

Responsabilités principales

• Participer à l’élaboration des contrats avec les parties prenantes et surveiller la bonne gestion des contrats pendant la période opérationnelle, contribuant au respect des PAQ et des CNS liés aux contrats.
• Organiser et animer les comités de pilotage afin de respecter l’ordre du jour et de garantir le bon déroulement du comité ainsi que le suivi des actions.
• Contribuer au pilotage des risques tout au long de la vie du contrat.
• Être partie prenante en cas de gestion de crise, assurer la communication interne entre les équipes concernées.
• Publier les tableaux de bord sur la qualité des services et des prestations.
• Assurer la conformité des contrats, constituer les éléments de preuve respectant les règlementations en cours (RGPD), intervenant en tant que RIL sur votre périmètre.
• Mettre en pratique la politique de sous-traitances pour les prestations intellectuelles.
• Accompagner le pilotage des fournisseurs, participer à la relation avec les fournisseurs et les entités opérationnelles sur tous les aspects contractuels, y compris l’élaboration des cahiers des charges et le déroulement des appels d’offre.
• Soyez force de proposition pour la revue du catalogue des engagements de service, engager les acteurs sur des principes d’amélioration continue et d’optimisation de la prestation.
• Proposer à vos responsables des outils et des processus de travail pour améliorer le fonctionnement global de l’activité.
• Entretenir et compléter le site du service ainsi que les différentes formes de communication.
• Produire les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité globale du service à partir des référentiels existants, en simplifiant, documentant et industrialisant cette production.
• Assurer le reporting vers le responsable hiérarchique.
• Contrôler systématiquement la pertinence et la complétude des documents en réponse aux attentes et exigences.
• Évaluer régulièrement le respect des exigences de délai, de coût et de qualité, et mettre en œuvre des actions préventives ou correctives pour limiter les risques de contentieux.
• Contribuer à la production de meilleurs résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes.
• Collaborer régulièrement avec les collègues du service et d’autres services pour traiter un problème spécifique, en adoptant une posture de facilitateur et d’animateur, en partageant les bonnes pratiques.
• Soutenir les initiatives transverses en facilitant les collaborations et en levant les freins, en impulsant toute action développant la synergie avec les parties prenantes internes et externes.
• Faire vivre une expérience client positive en traitant leurs besoins de manière efficace, en mobilisant la résolution des problèmes affectant l’expérience client, et en préconisant des solutions créatives pour améliorer l’expérience client.
• Conduire ses activités dans le respect des principes éthiques, du code de conduite du groupe, et de manière éco‑responsable.

Compétences et qualifications

Anglais débutant.

Localisation du poste

Europe, France – Pays de Loire, Maine et Loire (49)