Chargé de Service Client H/F

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous assurez un accompagnement complet des clients tout au long du cycle de commande.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, mail et courrier.
• Gérer la création et la mise à jour des données clients, prospects et informations commerciales dans l'ERP.
• Élaborer, suivre et relancer les devis en collaboration avec les équipes commerciales.
• Enregistrer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
• Coordonner les échanges avec les services internes (bureau d'études, production, achats, logistique, comptabilité, qualité).
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et gérer les éventuels aléas de production ou de livraison.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des non-conformités dans une logique de satisfaction client.
• Participer au suivi des indicateurs commerciaux, des stocks et des données de rentabilité.
• Contribuer au développement commercial par des actions de relance, de fidélisation et ponctuellement de prospection.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et des exigences internes.