Chargé de Service Client F/H

Au sein de l’équipe Programmation , vous rejoignez une équipe engagée et collaborative, au cœur du lancement et de l’accompagnement des projets clients, en étroite relation avec les équipes commerciales et techniques.

Lancement et suivi des dossiers clients

• Centraliser et assurer le suivi des commandes clients transmises par l’Administration des Ventes.
• Enregistrer et gérer les contrats d’abonnement.
• Collaborer avec le binôme commercial du secteur afin de collecter, analyser et vérifier l’ensemble des éléments nécessaires au lancement des dossiers clients (données commerciales, contrats de communication, commandes de matériel).
• Paramétrer et configurer l’extranet en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
• Transmettre et coordonner la suite du processus de mise en service avec les assistants service clients.

Accompagnement et relation clients

• Proposer, organiser et planifier les formations clients à l’utilisation de l’interface.
• Planifier et coordonner l’accompagnement et la mise en service avec les installateurs, en lien avec les technico-commerciaux ou les itinérants techniques.
• Être l’interlocuteur(rice) référent(e) du client : gérer les demandes spécifiques (appels entrants, e-mails), assurer un suivi de qualité et centraliser les remontées terrain.