Chargé de service client (Customer support officer) H/F

Vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE.
 
Relation client :
Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées.
Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE.
Enregistrer les commandes clients
Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients
Définir et répartir les priorités
En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille
Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client
Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution
 
Douane :
Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur
Gérer les justificatifs de sortie
Récupérer les LTA
Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane
Classement et archivage des dossiers
 
Suivi des dossiers :
Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols
Faire les demandes d'enlèvement
Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire
Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète
 
Gestion des vacations
Planning de travail sur plusieurs horaires définis sur plusieurs semaines comprenant es horaires de jour, de nuits et de week-end
 
Reporting :
Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d'écart
 
Qualité :
Être garant de la bonne exécution des missions du périmètre conformément aux process en place
Emettre des fiches de dysfonctionnement ainsi que des fiches de progrès dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue
Assurer les actions qui découlent de la démarche d'amélioration
Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoire
Être un acteur de la démarche environnementale par le respect des processus, des modes opératoires internes et sensibilisation interne notamment en ce qui concerne le tri sélectif
 
Cette liste est non exhaustive.Polyvalence
Capacité à travailler en équipe
Réactivité
Rigueur et Méthode
Sens du service client
Bon relationnel
Bac + 5 obligatoire
Anglais courant