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CHARGE DE SAV F/H

CESTAS, 33
il y a 1 jour

Chez Cdiscount, ton talent fait la différence : rejoins une aventure collective où chaque défi est l’occasion de créer de la valeur pour nos clients, de grandir et d’améliorer l’expérience du e-commerce au quotidien.

Responsabilités

  • Piloter la relation avec nos partenaires SAV : gérer les arbitrages complexes avec discernement, analyser les demandes et prendre des décisions argumentées dans le respect des règles en vigueur.
  • Assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des délais : relancer les partenaires sur les dossiers hors délais et prioriser efficacement les situations urgentes.
  • Analyser les problématiques clients et partenaires afin de proposer la meilleure prise en charge, tout en maintenant une posture professionnelle et affirmée.
  • Contrôler la facturation des partenaires et veiller à l’application rigoureuse des process pour garantir la fiabilité des traitements.
  • Produire et suivre les indicateurs de performance via Excel (suivi de données, reporting, maîtrise des fonctions type Recherche V).
  • Gérer les pics d’activité avec réactivité et adapter votre organisation face à des problématiques nouvelles.

Qualifications

Tu disposes idéalement d’une première expérience en Service Après-Vente, en pilotage d’activité ou en gestion de partenaires (type transporteurs ou fournisseurs). Tu es reconnu pour ta capacité d’analyse, ta rigueur, ton aisance relationnelle et ta capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Cdiscount un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Avantages

  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine.
  • Locaux modernes au centre de Bordeaux.
  • Réductions exclusives sur le site Cdiscount.
  • CSE dynamique.
  • Avantages soutenant la parentalité.
  • Carte restaurant.
  • Chèques vacances.
  • Plan d'épargne entreprise.
  • Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.
#J-18808-Ljbffr
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