CHARGE DE SAV F/H

Chez Cdiscount, ton talent fait la différence : rejoins une aventure collective où chaque défi est l’occasion de créer de la valeur pour nos clients, de grandir et d’améliorer l’expérience du e-commerce au quotidien.

Responsabilités

• Piloter la relation avec nos partenaires SAV : gérer les arbitrages complexes avec discernement, analyser les demandes et prendre des décisions argumentées dans le respect des règles en vigueur.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des délais : relancer les partenaires sur les dossiers hors délais et prioriser efficacement les situations urgentes.
• Analyser les problématiques clients et partenaires afin de proposer la meilleure prise en charge, tout en maintenant une posture professionnelle et affirmée.
• Contrôler la facturation des partenaires et veiller à l’application rigoureuse des process pour garantir la fiabilité des traitements.
• Produire et suivre les indicateurs de performance via Excel (suivi de données, reporting, maîtrise des fonctions type Recherche V).
• Gérer les pics d’activité avec réactivité et adapter votre organisation face à des problématiques nouvelles.

Qualifications

Tu disposes idéalement d’une première expérience en Service Après-Vente, en pilotage d’activité ou en gestion de partenaires (type transporteurs ou fournisseurs). Tu es reconnu pour ta capacité d’analyse, ta rigueur, ton aisance relationnelle et ta capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Cdiscount un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Avantages

• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine.
• Locaux modernes au centre de Bordeaux.
• Réductions exclusives sur le site Cdiscount.
• CSE dynamique.
• Avantages soutenant la parentalité.
• Carte restaurant.
• Chèques vacances.
• Plan d'épargne entreprise.
• Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.