Chargé de SAV & Emport H/F (H/F)

Overview

Chargé de SAV & Emport H/F (H/F) - Mission clé de 6 mois dans le cadre d’un remplacement pour maternité (avril-septembre). Positionnement : Champigny-sur-Marne, au cœur de notre site, afin de transformer un problème technique en une expérience positive.

Responsibilities

• Accueil Premium : accueillir les clients venant retirer leurs commandes avec professionnalisme et sourire.
• Gestion du Flux : préparer les commandes et organiser l’espace d’emport pour qu’il soit impeccable (standard de qualité).
• Conseil de proximité : gérer les retours en direct (rétractations, dépôts SAV) et rassurer le client sur place.
• Diagnostic & Tests : réceptionner les retours, identifier la nature du problème et réaliser des tests de premier niveau sur des produits high-tech.
• Suivi & Traçabilité : piloter les dossiers de A à Z via nos outils (ERP, Gorgias) et assurer la liaison avec les stations de réparation externes.
• Communication : informer régulièrement le client de l’avancée de son dossier.

Profil recherché

• Formation/Expérience : Bac à Bac+2 avec une première expérience (1-2 ans) en SAV, logistique ou service client.
• Savoir-être : rigoureux(se) et autonome, avec un sens du service client hors pair.
• Force tranquille : port de charges lourdes occasionnel (nos TV et enceintes).
• Technophile : à l’aise avec les outils numériques (Suite Google, ERP).

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD - 6 mois
• Durée du travail : 40H/semaine
• Lieu : Présentiel
• Displacements : Jamais

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel : 2400 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• CSE
• Aide au logement
• Réductions tarifaires
• Participation et autres avantages