Chargé de Revenu et de Réservations H/F

Missions principales

REVENU MANAGEMENT

• Participe à la mise en œuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
• Veille à l’exactitude des données sur tous les systèmes
• Prépare les rapports de suivi de performance quotidien, hebdomadaires et mensuels
• Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels
• Prépare les réunions hebdomadaires : revenu et commercial
• Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment, dans les systèmes
• Participe à la cotation des tarifs groupes
• Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la bonne cohérence avec les stratégies décidées
• Assure la continuité des fonctions du Revenu Manager en son absence

RESERVATIONS

• Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,
• Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,
• Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements,
• Développe et optimise les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
• Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement,
• Répond au standard téléphonique de l’Impérial Palace en collaboration avec la Réception

Profil

• Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion
• Vous bénéficiez d’une première expérience en Revenue Management – stage, coordinateur, analyste – idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitements de texte,
• Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités
• Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,
• Vous aimez la vente et la relation client,
• Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites,
• Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
• La maitrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,
• La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus,

Poste

• CDI, dès que possible,
• Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
• Possible travail le week-end et les jours fériés,
• Nourri et blanchi, non logé,
• Statut : selon expérience
• Salaire : selon expérience
• Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy

Avantages

• Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
• Poste nourri,
• Avantages prestations groupe PVG
• Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
• Participation garde d'enfants