CHARGÉ DE RÉSERVATIONS HÔTELIÈRES H/F
Notre entreprise :
RAS Intérim, réseau indépendant d'agences d'emploi, accompagne chaque jour des milliers de candidats dans leurs missions d'intérim, CDD et CDI partout en France.
Avec plus de 190 agences de proximité, nous proposons des opportunités variées dans de nombreux secteurs, en privilégiant la qualité de l'accompagnement, la réactivité et la transparence. Notre ambition : vous offrir un parcours professionnel souple, sécurisant et adapté à vos envies.
Mission :
Au sein d'un établissement hôtelier, vous assurez la gestion complète des réservations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vos missions principales :
Accueillir chaleureusement les clients et offrir un service personnalisé
Identifier les besoins des clients, argumenter et conclure la vente
Transformer les demandes d'information en propositions et réservations
Assurer le suivi administratif des réservations et faciliter les opérations de check-in
Procéder à la prise et à la saisie des réservations avec précision et rigueur
Confirmer les réservations et soigner la qualité des échanges écrits
Présenter et promouvoir le programme de fidélité de la marque/groupe
Traiter les objections clients avec un argumentaire adapté et remonter celles non résolues
Informer le client sur les prestations de l'hôtel et l'encourager à les utiliser
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et au respect des politiques tarifaires
Appliquer les principes de Revenue Management en vigueur dans l'hôtel
Profil :
Vous êtes passionné par la relation client et le secteur de l'hôtellerie, et vous aimez trouver la meilleure solution pour chaque demande.
Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client
Organisation , rigueur et sens du détail dans le suivi administratif
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers OPERA CLOUD
Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (une autre langue est un plus)
Réactivité , capacité à gérer le stress et les pics d'activité
Esprit commercial et goût pour la vente et la fidélisation client