Chargé de réservation (H/F)

Description du poste :

Au sein d'un établissement hôtelier, vous assurez la gestion complète des réservations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vos missions principales Accueillir chaleureusement les clients et offrir un service personnalisé***Identifier les besoins des clients, argumenter et conclure la vente***Transformer les demandes d'information en propositions et réservations***Assurer le suivi administratif des réservations et faciliter les opérations de check-in***Procéder à la prise et à la saisie des réservations avec précision et rigueur***Confirmer les réservations et soigner la qualité des échanges écrits***Présenter et promouvoir le programme de fidélité de la marque/groupe***Traiter les objections clients avec un argumentaire adapté et remonter celles non résolues***Informer le client sur les prestations de l'hôtel et l'encourager à les utiliser***Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et au respect des politiques tarifaires***Appliquer les principes de Revenue Management en vigueur dans l'hôtel

Vous êtes passionné par la relation client et le secteur de l'hôtellerie, et vous aimez trouver la meilleure solution pour chaque demande.***Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client***Organisation , rigueur et sens du détail dans le suivi administratif***Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers OPERA CLOUD***Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (une autre langue est un plus)***Réactivité , capacité à gérer le stress et les pics d'activité***Esprit commercial et goût pour la vente et la fidélisation client