Chargé de relations client marché de masse F/H (H/F)

Description de la mission :

Le Chargé de Relations Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.

Le chargé de relations clients :

Accueille analyse et prend en charge la demande du client

Intègre le besoin client

Répond directement à la demande du client

Traite ou prépare des éléments concernant la demande/ le dossier client/ la réclamation/ les pertes non techniques , produit et envoie les documents nécessaires au client

Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients

Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client

Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités

Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas

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Votre formation et votre parcours :

Titulaire d'un BAC Professionnel en MRC (Métiers de la Relation Client) ou expérience équivalente.

Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.

Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.