Chargé de relation clients H/F
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente. Votre mission est de garantir la qualité du service rendu, de répondre efficacement aux demandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
En lien étroit avec les équipes Exploitation, Commerce, Qualité et Comptabilité, vous contribuez également à faire du Service Clients un véritable levier de différenciation et de performance.
Vos principales missions
Relation et accompagnement clients
Répondre aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement.
Prendre en charge les réclamations clients, les analyser et apporter une réponse adaptée, dans le respect des intérêts de l'entreprise.
Enregistrer et suivre les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage ou encore emballage.
Identifier les besoins et attentes des clients et transmettre les opportunités aux équipes commerciales.
Conseiller ponctuellement les clients sur les produits et solutions proposés, en collaboration avec le Commerce.
Participer à la préparation et, si nécessaire, aux réunions commerciales internes ou avec les clients.
Produire les reportings clients prévus dans le cadre contractuel : suivi des anomalies, bilans qualité, etc.
Promouvoir les Solutions d'Information Client et accompagner les clients dans leur utilisation.
Suivi des expéditions et gestion des anomalies
Suivre les expéditions et les enlèvements hors site.
Identifier et contribuer à résoudre les difficultés pouvant empêcher une livraison ou un enlèvement.
Anticiper et/ou corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures établies.
Informer les clients des éventuels incidents ou anomalies dans le respect des modalités définies.
Qualité et amélioration continue
Suivre et analyser la qualité des prestations délivrées aux clients.
Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions à votre management.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la performance de la relation client.
Taux horaire : 13,89 EURHoraire : 9h à 12h et 13h30 à 17h30Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler ou contactez directement l'agence Sup Interim Strasbourg.
Passons ensemble à la vitesse SUP !
