Chargé de Relation Clients BtoB en Alternance

Notre école Pigier Bordeaux, la Business School de l'alternance , accompagne chaque année de nombreux étudiants dans leur insertion professionnelle grâce à un large réseau d'entreprises partenaires.

Nous recrutons aujourd'hui, pour un acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité et des services énergétiques, un(e) Chargé(e) de Relation Clients BtoB en alternance.

Cette opportunité s'adresse aux étudiants souhaitant développer leurs compétences en négociation, relation client et gestion commerciale dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Description du poste

Dans le cadre de votre BTS NDRC en alternance à Pigier Bordeaux , vous intégrerez une agence dédiée à la relation avec les clients professionnels.

Accompagné(e) par une équipe expérimentée, vous contribuerez au suivi des entreprises clientes, au traitement de leurs demandes et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Ce poste vous permettra de développer une solide expertise en relation client BtoB, en gestion de dossiers et en pilotage de l'activité commerciale.

Missions

Relation client BtoB

• Accueillir et accompagner les clients professionnels dans leurs demandes.
• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur bon traitement.
• Identifier les besoins des entreprises et proposer les solutions adaptées.
• Garantir une relation client de qualité tout au long du parcours.

Gestion administrative des dossiers

• Traiter les dossiers en Front Office et Back Office.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Assurer le suivi des prestations et des demandes en lien avec les fournisseurs.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données.

Suivi de l'activité

• Participer au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord.
• Réaliser des synthèses et reportings destinés au management.
• Participer à la préparation des réunions d'équipe.

Amélioration continue

• Être force de proposition pour optimiser les outils et les processus.
• Participer à différents projets transverses liés à l'activité de l'agence.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de l'organisation interne.

Évolution du poste

Cette alternance vous permettra d'acquérir une expérience complète en relation client BtoB et pourra évoluer vers des fonctions telles que :

• Conseiller(ère) clientèle entreprises
• Chargé(e) de clientèle BtoB
• Conseiller(ère) commercial(e)
• Chargé(e) de développement commercial
• Responsable de portefeuille clients

Profil recherché

Vous souhaitez intégrer un BTS NDRC et évoluer au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de l'énergie.

Vous êtes :

• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel.
• À l'aise dans les échanges avec les clients professionnels.
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• Curieux(se) et impliqué(e).
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Force de proposition.
• Animé(e) par le sens du service et la satisfaction client.

Modalités

• Localisation : Mérignac
• Début du contrat : Dès que possible
• Type de contrat : Alternance dans le cadre d'un BTS NDRC à l' école Pigier Bordeaux
• Rémunération : Selon les dispositions légales applicables aux contrats d'alternance