Chargé de Relation Client H/F en alternance

Missions

Au sein de l'équipe Service Client B2C, tu seras en charge de répondre aux clients à travers notre outil de ticketing et diverses plateformes d'avis client.

Répondre aux clients de manière claire, rapide et adaptée, sur tous les canaux de communication : mails, réseaux sociaux, et sites d'avis.

Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées.

Participer activement à la vie du service client en proposant des idées concrètes et pertinentes : rédaction et optimisation des réponses automatisées, amélioration des processus internes, collecte et exploitation de la donnée client.