Chargé de relation client front office (F/H) (H/F)

GITEC Mathurins recrute pour son client situé à La Défense, un(e) chargé(e) de clientèle front office, dans le cadre d'une mission intérim, pour rejoindre un service dédié à la relation clients, au coeur des enjeux de qualité de service et de satisfaction. Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique, orienté performance et excellence opérationnelle, où la qualité des interactions et la réactivité sont essentielles.

Rattaché(e) au responsable du service relations clients, vous êtes un interlocuteur clé dans la gestion des demandes clients, en assurant une prise en charge complète et fluide sur l'ensemble des canaux de communication. Au quotidien, vous réceptionnez et traitez les sollicitations entrantes, accompagnez les clients dans leurs démarches et analysez leurs besoins afin de proposer des solutions pertinentes. Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et contribuez à la résolution de situations parfois sensibles, en lien avec les équipes internes concernées.

Vous êtes également amené(e) à initier des appels sortants dans une logique de développement et de fidélisation. Vous participez à des actions de prospection ciblée, assurez le suivi des comptes clients, prenez des rendez-vous et réalisez des enquêtes de satisfaction. Vous contribuez activement à la promotion des offres et services, dans une démarche orientée conseil et performance.