Chargé de relation client F/H

Acteur majeur de la logistique et du transport international, notre client accompagne chaque jour ses partenaires dans la gestion et l'optimisation de leurs flux de marchandises. Présent à l'échelle mondiale, il s'appuie sur l'expertise de ses équipes pour offrir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l'interface entre les clients, les transporteurs et les différents services internes afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Vos missions

Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.

Suivre les expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs livraisons.

Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.

Traiter les anomalies de transport et assurer leur suivi.

Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.

Collaborer avec les équipes exploitation et affrètement afin d'optimiser la qualité de service.

Participer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.