Chargé de relation client F/H

Customer Support Manager - Équipements aéronautiques, zone EMEA (H/F) - Yvelines (78)Les compagnies aériennes et les avionneurs de toute la zone EMEA comptent sur vous pour que leurs équipements restent en service. Vous êtes leur interlocuteur unique, du contrat jusqu'à la satisfaction client.

Le contexte

Un grand groupe industriel des équipements et systèmes aéronautiques renforce son équipe de support client pour accompagner un parc d'équipements en service chez des clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Vos missions

Être le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients EMEA (compagnies aériennes, avionneurs, ateliers de maintenance)

Piloter l'exécution des contrats de support : engagements de service, réparations, pièces de rechange, délais

Traiter les demandes, réclamations et situations urgentes, en coordination avec les équipes techniques, réparation, logistique et qualité

Suivre et améliorer la satisfaction client : revues de performance, plans d'actions, retours d'expérience

Construire et analyser les indicateurs de support (délais de traitement, taux de service, satisfaction)

Contribuer aux renouvellements de contrats et identifier les opportunités de services

Conditions

Mission d'intérim, statut cadre

Démarrage dès que possible

Poste basé dans les Yvelines (78), avec des déplacements ponctuels chez les clients