Chargé de relation client / Chargé d'assistance H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger).
• Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement).
• Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).

Informations complémentaires

• 4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.
• Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 7h à 20h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Date d'intégration non négociable en raison de la formation.
• 3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.
• Planning connu 1 mois et demi à l’avance, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.
• Majoration des heures effectuées les week-ends et les jours fériés.
• Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile ; être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique ! La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol est un plus, ces langues pouvant être utilisées ponctuellement.

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
• D’un accord de télétravail.
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
• Des chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté).
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
• D’un accord de participation/intéressement.
• De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).