Chargé de relation client B2C H/F en ALTERNANCE

MISSIONS 

• Accompagner les clients dans leur processus d’achat sur différents canaux : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux 
• Assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes clients 
• Garantir une expérience client fluide et contribuer à la satisfaction des clients 
• Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de l’entrepôt et du back-office 
• Analyser les remontées clients et identifier les éventuels dysfonctionnements 
• Participer à l’amélioration des outils et des procédures du service client 
• Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres visant à développer la fidélisation client 
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et des performances commerciales 
• Élaborer des supports d’analyse et de reporting du service 

PROFIL 

• Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier Nice  
• Vous êtes ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d’un bon sens du relationnel 
• Vous êtes à l’aise dans les échanges à l’écrit comme à l’oral 
• Vous disposez de bonnes capacités de communication 
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’écoute des clients 
• Vous êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction client 
• Vous êtes proactif(ve) et force de proposition 
• Vous souhaitez développer vos compétences en relation client et contribuer à l’amélioration des processus 
• La maîtrise de l’anglais est souhaitée 
• La pratique de l’espagnol ou de l’italien constitue un véritable atout 

LOCALISATION 

• Monaco 

FORMATION 

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au sein de l'école Pigier Nice 

RYTHME D'ALTERNANCE 

• Selon le calendrier de Pigier Nice : 2 jours école / 3 jours entreprise 

MODALITÉS 

• Contrat d’apprentissage 
• Rémunération selon barème légal en vigueur