Chargé de relance clients

Acteur majeur sur l'Hérault dans les domaines de la serrurerie, menuiserie, génie climatique, automatisme et tous corps d'état. La société VIP PLUS située à Castelnau le Lez a bâti sa notoriété depuis plus de 30 ans auprès de donneurs d'ordres publics et privés, au travers d'offres basées sur une large gamme de produits et services s'adaptant à l'ensemble des marchés et des besoins clients.

Mission principale

Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients afin de garantir le respect des délais de paiement et de réduire les impayés. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute question liée à la facturation et aux échéances, et contribuez activement à la bonne santé financière de l'entreprise.

Vos missions :

• Suivre quotidiennement les encours clients et les échéances de paiement

• Effectuer les relances clients (téléphone, email, courrier)

• Documenter chaque action de relance dans le logiciel de gestion (CRM/ERP).

• Identifier les clients à risque et les situations d'impayés récurrents

• Identifier l'origine des retards de paiement

• Mettre en place les actions correctives nécessaires pour éviter la répétition des problèmes

• Suivre la clôture des litiges jusqu'à obtention du paiement

• Suivre les promesses de paiement et vérifier leur bonne exécution.

• Préparer des tableaux de bord mensuels (retards, encours, vieillissement des créances)

Compétences attendues

• Maîtrise des outils de gestion (ERP/CRM) et du pack Office

• Aisance dans la communication téléphonique, y compris avec des interlocuteurs difficiles

• Force de persuasion, fermeté et diplomatie

• Excellente communication orale et écrite

• Rigueur, organisation et autonomie

Formation / Expérience

• Une expérience en relance clients ou service comptabilité client est un vrai plus.
• Débutants motivés acceptés si forte aisance téléphonique.