Chargé de règlement sinistre et du suivi des prestataires VEI (F/H)

Chargé de règlement sinistre et du suivi des prestataires VEI (F/H)

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance…) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan.

La simplification du parcours client, l’accélération du temps de cycle, l’intégration de nouveaux services et process innovants, la digitalisation de la communication et des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer et consolider l’avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres d’AXA Direct France.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Pilotage des prestataires VEI CVHU
  • Participer au reporting des prestataires VEI
  • Gérer la relation avec les CVHUs et superviser les communications régulières vers les centres CVHU (Procédures, liste des réparateurs agrées PREFIKAR et ELEXIA, bordereaux de facturation mensuelle)
• Gestion et contrôle des règlements
  • Contrôler les enjeux financiers de certains dossiers (Demande d’accord de frais, contrôles des éléments facturés comme les frais de gardiennage et de remorquage, frais de restitution, etc.)
  • Gérer et veiller à la résolution des litiges liés à l’intervention des CVHU
  • Déployer les améliorations de processus identifiés en accompagnant nos prestataires
• Contribution projet
  • Être contributeur sur certains projets en lien avec l’activité VEI
  • Réaliser des études ponctuelles des processus sinistres pour identifier les pistes d’amélioration (dépenses, cycle time, etc.)
  • Mener la mise en œuvre des plans d’action d’optimisation (phase pilote puis généralisation en cas de succès) pour atteindre plus d’efficacité et de satisfaction client
  • Mesurer la performance de ces plans d’action d’optimisation (KPIs et reporting)
• Qualifications
  • De formation Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience dans la gestion de sinistre auto
  • Une première expérience dans l’animation de prestataires en assurance automobile est appréciée
  • Vous avez de bonnes qualités analytiques, et vous avez une capacité naturelle à organiser et structurer votre activité
  • Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et savez coordonner toutes les parties prenantes d’un projet (équipes internes, équipes d’AXA France, prestataires externes)
  • Doté d’un gout pour l’action, votre adaptabilité vous permet d’évoluer dans un environnement innovant et agile
  • Vous êtes maitrisez les outils Power Point et Excel
• Déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir.
• Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Nos engagements en faveur de la lutte contre les discriminations incluent des initiatives de non-discrimination et soutien aux personnes en situation de handicap.

Nous invitons tous les candidats à postuler.