Chargé de recouvrement H/F

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de recouvrement f/h en mission intérim de 8 mois sur Mulhouse. Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure :

Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B; Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services; La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client.

Missions principales :

• Gestion des courriers de relance B2B
  • Rédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeure
  • Assurer le suivi des relances écrites (courrier, email)
  • Suivi des paiements sur ces clients
  • Préparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés
  • Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestion
• Gestion des déclarations des créances
  • Analyser les comptes clients B2B et identifier les impayés
  • Vérifier les prélèvements rejetés
  • Rédiger les courriers à destination du mandataire
• Gestion des réclamations clients
  • Réception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats)
  • Investigation interne (facturation, ADV, commerce)
  • Rédaction de réponses écrites argumentées
  • Traitement des avoirs ou ajustements si nécessaire
  • Suivi des délais de traitement et respect des engagements qualité
  • Participation à l'amélioration des processus internes

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