Chargé de Recouvrement B to B (H/F)

Mondial Pare-Brise La qualité de nos prestations : notre première valeur. Mondial Pare-Brise fédère un réseau de plus de 415 centres techniques (succursales et franchises) et plus de 500 points relais à la pointe de la technologie et de la qualité de service, et dont le but est d'apporter un service de proximité. Mondial Pare-Brise développe son activité avec toutes les compagnies d'assurance, ainsi qu'avec des entreprises du domaine public ou privé. Les professionnels de Mondial Pare-Brise privilégient toujours la réparation au remplacement : leur expertise est la plus juste et la plus équitable.

Missions

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recouvrement en CDD de 6 mois minimum.

Rattaché(e) au Responsable de Service administratif et recouvrement (SAR) au sein de la Direction administrative et financière vous pilotez l’activité recouvrement B to B (apporteurs d’affaires, flottes, partenaires,…)

Vos missions principales sont les suivantes

Organisation et structuration des relances

• Planifier, structurer et suivre les campagnes de relances clients (téléphoniques, écrites…)
• Prioriser les actions en fonction du risque client et des encours.
• Mettre à jour la base recouvrement.

Coordination interne avec les différents acteurs

• Interagir avec les succursales ou franchises pour obtenir les pièces manquantes ou clarifier les situations clients.
• Mettre à jour les dossiers dans l’outil interne de gestion.
• Transmettre les informations pertinentes à l’ADV et à la Comptabilité.

Reporting

• Assurer un reporting régulier au Responsable SAR sur l’état d’avancement des actions.
• Fournir des éléments d’analyse pour le suivi du DSO.

Gestion des contentieux

• Participer, aux côtés du Responsable SAR, à la gestion des litiges ou contentieux clients.
• Contribuer à la documentation des dossiers

Amélioration continue des processus

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du processus de recouvrement.
• Participer à la formalisation des procédures internes.

Lien avec les centres techniques

• Assurer une communication fluide et régulière avec les centres techniques pour le suivi des interventions liées aux créances.
• Faire un retour mensuel aux centres techniques sur leurs bases recouvrement.