Charge de Recouvrement Amiable Mb H/F

Fiche de poste Chargé.e de recouvrement amiable

Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office. Poste à pouvoir pour le 30/06/2025.

Responsabilités

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez au nom de notre client (en Marque Blanche) sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout. Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise. Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne).

• Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
• Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maîtrisant les techniques adaptées
• Utiliser et naviguer sur des bases clients
• Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
• Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu

• Connaissance du pack office, extrême rigueur et organisation à toute épreuve
• Expérience dans la relation client interne et externe
• Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
• Maîtrise du français écrit et parlé
• ADN de négociateur et apporteur de solution
• Connaissance de Sidetrade serait un plus

Compétences clés

• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Techniques de communication orale, écrite et numérique
• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Convaincre, négocier, définir des modalités de paiement adaptées
• Établir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
• Respecter des règles, consignes, normes et procédures opérationnelles
• Traiter les demandes de délais de paiement

Qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Horaires

09H/12H - 13H/17H

Poste

• 35h statut CDD 8 mois
• Lieu de travail : Site CASTRES (zone d'activité du Causse)