Chargé de recouvrement amiable (H/F)

Offre n° 206WFTR Chargé de recouvrement amiable (H/F)

Le chargé de recouvrement assure le recouvrement des créances confiées par les clients de l'entreprise. Il négocie avec les clients défaillants des solutions adaptées pour régulariser leurs situations, tout en respectant les valeurs de NORIANCE : Prévenir, Réduire, Résoudre les situations d'impayés.

Mission Principale

Contribuer à l'optimisation des encaissements, à la préservation de la relation débiteur, et à la valorisation de l'image professionnelle et éthique de NORIANCE.

Activités Principales

• Identification et analyse des dossiers : rechercher et fiabiliser les coordonnées du débiteur, analyser la situation, identifier les leviers de règlement.
• Contact et négociation : contacter le débiteur, identifier les causes de l'impayé, négocier un règlement intégral ou un échéancier, proposer des solutions telles que plans de paiement ou orientation vers des solutions financières.
• Gestion administrative et suivi des dossiers : traiter les courriers et e‑mails, mettre à jour les dossiers informatiques, créer et suivre les plans de paiement, assurer la traçabilité des actions.
• Respect des procédures et qualité de service : appliquer les processus définis, respecter les standards qualité, veiller à la qualité de la relation avec les débiteurs.
• Contribution à la performance collective : participer aux campagnes de relance, contribuer aux objectifs de performance, remonter toute difficulté ou situation sensible.

Compétences techniques

• Techniques de négociation et gestion des objections.
• Connaissance des processus de recouvrement amiable.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Analyse et priorisation des dossiers.
• Connaissance des règles de conformité.

Compétences comportementales

• Écoute, empathie, diplomatie, persuasion.
• Ténacité orientée résultat.
• Sens du service client, rigueur, organisation.
• Esprit d'équipe, excellente communication orale.

Valeurs et posture NORIANCE

• Professionnalisme : rigueur, compétence, exigence.
• Recouvrement responsable : solutions équilibrées, respect des personnes, conformité professionnelle.
• Performance collective : contribution active à la réussite du service.
• Esprit d'équipe : collaboration avec toutes les équipes.

Environnement de travail

Structure de Commissaires de Justice, moderne, axée sur des outils digitaux performants, culture de la performance.

Type de contrat

CDI, 35 heures/semaine, travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 1851 à 2200 euros (12 mois).
• Primes, intéressement, participation, indemnité transports.

Déplacements

Jamais.

Profil souhaité

Expérience débutant accepté.

Compétences requises

• Conseiller, accompagner une personne (indispensable).
• Convaincre, négocier (indispensable).
• Créer une relation de confiance (indispensable).
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement (indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Esprit d’équipe.
• Persévérance.
• Rigueur et précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités juridiques.