Chargé de Recouvrement

Vos missions au quotidien

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires.
• Assurer une qualité de service à l’égard des clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE.
• Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants).
• Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir.
• Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits.
• Gérer les litiges et en assurer le suivi.

Poste basé à la Défense.

Qualifications requises

• Formation Bac +2.
• Expérience initiale dans le recouvrement commercial.

Compétences techniques

• Aisance au téléphone et capacité de négociation.
• Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants.
• Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires.
• Soucis de la satisfaction client.
• Aptitude à la négociation.

Compétences comportementales

• Flexibilité et adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution.
• Engagement et respect des règles de l’Entreprise.
• Esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur dans la tenue de son poste.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.