Chargé de réclamations en assurance vie H/F

Chargé de réclamations en assurance vie H/F

Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) chargé(e) de réclamations en Assurance - Vie, pour des clients, compagnie d'assurance Parisienne.

Vous serez amené(e) à traiter les missions suivantes :

Sous la supervision de la Responsable de la Cellule de Traitement des Réclamations, vous intervenez sur :

• Identifier et analyser les réclamations des sociétaires, quel que soit le canal d'entrée (courrier, mail, téléphone).
• Étudier minutieusement les dossiers, les produits concernés et les éventuels dysfonctionnements.
• Coordonner les échanges avec les services internes concernés (gestion, comptabilité, actuariat) et assurer les relances si nécessaire.
• Traiter les réclamations dans le respect des délais réglementaires et des procédures internes.
• Rédiger des réponses personnalisées et adaptées, en assurant une communication fluide et professionnelle.
• Assurer l'archivage et la traçabilité des dossiers dans les applicatifs dédiés.
• Réaliser le reporting régulier de son activité.

• Remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés dans le cadre des réclamations.
• Être force de proposition dans la résolution de problèmes récurrents ou ponctuels.
• Participer à la démarche qualité du service et à l'optimisation des processus.

• Préparer les réponses aux SATD, en lien avec les services de gestion et le service juridique. #J-18808-Ljbffr