Chargé de Réclamations Clients et Médiation (F/H) - CDI

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3,1 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (5ème groupe d’assurance en France). Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le pôle « Réclamations et Médiation » composé d’une quinzaine de collaborateurs, au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client.

Vos missions

En votre qualité de Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), et les saisines de la Médiation de l’assurance :

• Activité Réclamations :
  • Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
  • Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
  • Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils
• Activité Médiation :
  • Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
  • Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
  • Mettre en place les actions correctives associées
• Activité RGPD
  • Traiter les demandes de droits d’accès aux données personnelles dans les délais réglementaires

Vos interlocuteurs habituels :

• Internes : Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
• Externes : Clients, Apporteurs

Votre profil

De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter. Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.

Compétences et qualités clés

• Excellentes qualités rédactionnelles, aisance relationnelle et capacité d’écoute,
• Force de conviction et pédagogie,
• Force de proposition et sens client renforcé,
• Fort esprit d’équipe.

Les modalités du poste

• Lieu : Bois-Colombes (92)
• Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser votre développement professionnel et personnel.

• Une rémunération globale attractive (fixe et variable) > ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats
• Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)
• Un environnement stimulant et convivial
• De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe