Chargé de Qualité & Formation H/F

Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation.

Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !

• Evaluer la qualité produite en t’appuyant sur la grille d’audit de chaque pôle
• Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
• Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres
• Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents
• Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres
• Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
• Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence## Profil recherché
• Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres
• Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes
• Être perfectionniste en cherchant en permanence à t’améliorer, à faire les choses de façon optimale
• Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et juste
• Avoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance

#J-18808-Ljbffr