Chargé de Qualification Support IT H/F

Offre n° Chargé de Qualification Support IT H/F

POSTE : Chargé de Qualification Support IT H/F

Description : Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien‑être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Vos missions

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs en assurant un accueil professionnel et une compréhension précise des besoins.

Contribuer à la qualité de service en veillant au respect des processus de qualification, d'affectation et de suivi des demandes.

Être le point d'entrée privilégié des utilisateurs, garantissant une expérience client de qualité.

Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations (incidents et demandes) selon leur niveau d'urgence et leur impact.

Créer les tickets dans l'outil de ticketing, en veillant à la qualité des informations collectées.

Orienter et affecter les demandes vers le technicien de niveau 1 conformément aux procédures établies.

Collaborer avec les équipes support et opérationnelles afin de garantir une gestion fluide et efficace des sollicitations.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer un planning avec rigueur tout en assurant le suivi des demandes et des interventions.

Vous savez prioriser efficacement les sollicitations en fonction de leur niveau d'urgence et de leur impact afin de garantir une prise en charge rapide et optimale.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une communication claire et professionnelle.

Une expérience au sein d'un prestataire de services informatiques (ESN/MSP) ou dans un environnement de support IT constitue un véritable avantage.

Package chez KMS

• Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
• Prime de vacances
• Accord télétravail (6j/mois)
• RTT
• Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio
• Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
• Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs, etc.

Type de contrat

CDI

Rémunération

Brut annuel de 25 500 € à 27 000 €