Chargé de projets Marketing & Animations Clients – Stage (H/F)

À travers un stage d’une durée de 6 mois qui estápourvoir dès Juillet , tu rejoindras laDirectionMarketing et le pôle relations clientsafin de participer audéploiementdes actions commerciales et de communication en lien avec les magasinset les équipes internes.

Le service de fidélisation, CRM et relation clientaméliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance enpromouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentesdes consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre desactions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsileur satisfaction.

Tu seras accompagné.e par la Superviseure ServiceClients.

Dans ce contexte, voici tes principales missions poursoutenir la dynamique commerciale :

Pilotage du service clients : 55%

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client (serviceclients et outils de la relation clients Goodays, …)
• Contribuer à l’amélioration continue des réponses apportées auxclients
• Être en lien avec les équipes terrain pour faire remonter lesirritants
• Mise à jour dans nos outils de nos bases magasins
• Coordonnerl’activité en lien direct avec l’équipe du service clients

Animation commerciale & magasin : 15%

• Participer à la construction du plan d’animation commerciale(calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin
• Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axesd’optimisation

Coordination CRM BtoC & BtoB : 15%

• Rédiger les briefs CRM à destination des équipes BtoC et BtoB
• Suivre la mise en œuvre des campagnes (emailings, SMS, …)
• Analyser les retombées et proposer des ajustements