Chargé de Projets H/F

Dates de mission : 12/10/ au 31/05/

Lieu de la mission : Lyon

Horaires : Journée

Rémunération : EUR brut mensuel

• Assurer la gestion quotidienne de Sanofipro via le backoffice - mises à jour, coordination avec les équipes marketing et commerciales cross-GBU - pour garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente
• Garantir l'intégrité technique de la plateforme en pilotant les environnements de test et de production, en conduisant les recettes et en veillant au respect des standards de qualité
• Identifier et déployer des optimisations du parcours client sur les processus clés : commandes, gestion des retours d'invendus et onboarding de nouveaux clients
• Contribuer en tant que référent métier aux projets de développement structurants (live chat, version mobile) et assurer l'amélioration continue des fonctionnalités existantes
• Assurer l'interface avec le support technique : qualification des incidents, rédaction des demandes, priorisation et suivi jusqu'à résolution
• Contribuer à la définition et à la priorisation du backlog d'évolutions de la plateforme, en lien avec les équipes digital, notamment dans le cadre des projets d'innovation centrés client (DICE, GA, One

Sanofi)

• Produire et maintenir les tableaux de bord de performance de la plateforme à destination des équipes cross-GBU, à partir des données backoffice et des outils analytiques
• Produire des analyses régulières de la performance UX via Google Analytics (taux de conversion, parcours utilisateurs, points de friction) et formuler des recommandations d'optimisation concrètes
• Coordonner la production des newsletters mensuelles à destination des clients Pharmacies, en assurant la cohérence éditoriale et la pertinence des contenus diffusés
• Déployer et animer un programme d'accompagnement des équipes siège et terrain - incluant la création de supports de formation - pour maximiser l'adoption et l'utilisation efficace de la plateforme

• Piloter les différentes phases de la campagne grippe (cadrage, lancement, suivi hebdomadaire, clôture et bilan) en assurant la coordination entre les équipes commerciales, marketing et digital
• Effectuer les contrôles hebdomadaires du portefeuille de pré-commandes (extraction SAP)