Chargé de projets et de comptes clients TMA HF

Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

• Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution?
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté?
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA !

Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous

• Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLA
• Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
• Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
• Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l’évolution de leur solution
• Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d’amélioration