Chargé de projet - Service client (F/H) (CDD)

Michael Page Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits).

Notre client, intérmédiraire financier de renom, recrute un Chargé de projet - Service Client H/F pour ses équipes ! Accompagnement des projets Client Success

Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.

Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avancements

Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients

Satisfaction clients

Suivre la satisfaction Client

Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.

Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques,

Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Poste en CDD à pourvoir immédiatement Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc

Culture "commercial/clients " connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc

Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc

Anglais courant